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立足本职岗位 无悔青春年华

——澄城支公司農網部網格經理蘇濤

蘇濤是澄城支公司農網部一名普通的網格經理,負責交道鎮和雷家窪片區3000余戶網格管理工作。多年來,他善于學習業務知識,不斷提高業務技能,工作中認真負責、兢兢業業,積極服務于轄區廣大用戶,受到公司和用戶的好評。

近兩年,蘇濤負責管轄的區域開通了光網信號,新的業務需要新的技能來支撐,身爲站長,蘇濤主動通過網絡、書本認真學習光網業務安裝維護技術,在學中幹、幹中學。他不僅自己帶頭學,還帶動幫助身邊的同事一起學,不斷提高業務技術水平,成爲支公司業務技能的行家裏手,在8月份分公司組織的安裝維護技術競賽中榮獲三等獎。

身爲交道站站長,他深感責任重大,通過細致分析交道站業務現狀後發現,老用戶續費仍是提高用戶保持率和確保收入增長的關鍵。于是,他白天進行維護、安裝、收費,下班後按照即將到期戶、未續費戶花名冊,能上門營銷的堅持上門營銷,對不方便入戶營銷的用戶通過電話進行聯系宣傳。正是因爲他堅持做到“細心、耐心、恒心”,他負責的交道站用戶保持率一直位列支公司前茅。

蘇濤經常挂在嘴邊的一句話就是“用戶就是我們的衣食父母,一定要急用戶所急,想用戶所想”。一天晚上,天氣寒冷,蘇濤接到後地村一名老年用戶的報修電話,說是家裏的電視沒有信號,但用戶也說“這麽冷的天,時間也很晚了,還是明天再修理吧”。聽到老人輕輕地歎息聲,蘇濤深深地理解獨居老人在過節期間更想有電視節目陪伴的心情。他二話沒說,快速趕到用戶家中仔細排查,發現是窗外的線被大風刮斷了,于是打著手電筒站在瑟瑟寒風中開始換線,渭北的冬天寒風格外的冷,風越刮越大,手很快就凍麻木了,他搓搓手接著幹,20多分鍾後終于把新線換好,故障排除。看到電視上出現了畫面,老人高興地的連聲說:“這麽晚了還能上門服務,廣電網絡的服務真的是太及時太貼心了!”。

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